Coaches por Chile

COACHING

el coaching nace hace casi 30 años en ee.uu. para apoyar a deportistas de élite. dada la gran similitud entre el deporte y el mundo empresarial se pasa a este campo e incorpora nuevas influencias de la terapia breve, la programación neuro linguística, etc. como en el fondo se trabaja con personas se aplica con excelentes resultados también a nivel personal.

Historia y evolución
el coaching se empieza a desarrollar en las universidades de ee.uu. en el ámbito del entrenamiento deportivo de élite, hace mas de 25 años. eran técnicas para ayudar a los deportistas a ir hasta el límite de sus posibilidades, o incluso mas allá. de aquí evolucionó al entrenamiento de directivos y personal, incorporando la mayéutica socrática, y recogiendo influencias de la psicología, la programación neuro-lingüística, etc., que le han dado una eficacia difícil de imaginar.

se organiza en escuelas internacionales y se extiende por ibero américa y europa. en este momento se está produciendo una auténtica eclosión de escuelas, cursos, masters, etc. que tratan de difundir sus contenidos y ventajas. muchas universidades en todo el mundo lo están incorporando a sus estudios, o practicándolo con sus alumnos.

en ee.uu. hay ya miles de coachs. casi todos los personajes públicos, artistas, políticos, empresarios, etc., tienen su coach personal, y en las empresas se está usando cada día mas. recordemos que, según gallup institut, devuelve a la empresa en un año un ingreso 6 veces superior a su costo.

el éxito del coaching se explica en gran medida por que entre el coach y el coachee se da una relación de valoración, respeto y confianza total, para hablar sin límites de todo lo que interesa o preocupa al coachee. las dos partes tienen que conocer este extremo y asumir el compromiso de poner de su parte para que el proceso fructifique.

Los compromisos del Coachee
El coachee también tiene que comprometerse a realizar determinadas tareas y adoptar una actitud colaborativa con el coach. Estos 10 puntos resumen su compromiso:

Seré plenamente sincero con mi coach en los asuntos y los datos relativos al ejercicio de la actividad de coaching que me presta.
Facilitaré que mi coach conozca mis procedimientos de actuación en todos los ámbitos relativos a la relación de coaching, y también las motivaciones que me impulsan a actuar.
Mantendré una absoluta confidencialidad y reserva sobre los datos e indicaciones que mi coach me dé.
Comunicaré a mi coach con sinceridad cualquier progreso o cambio que observe, tanto en mi comportamiento como en mi interacción con el entorno en el que me muevo.
Mantendré la puntualidad día y hora en las entrevistas, como un rasgo distintivo de mi compromiso con mi evolución y progreso.
Asumiré las consecuencias de mis propias decisiones, sean buenas o malas, aunque en la elaboración de las mismas hubiera participado mi coach.
Me esforzaré para poner en marcha nuevos procedimientos de actuación, cuando así se acuerde, haré los ejercicios y entrenamientos que se me recomienden para conseguir nuevos hábitos.
Agradeceré sinceramente las indicaciones que mi coach me haga, aunque contraríen mis criterios, especialmente en lo tocante a función “espejo” de éste.
No trataré de ejercer el coaching con mis colaboradores hasta haber terminado mi propio proceso, y haber obtenido la formación adecuada para poder hacerlo con garantías.
Cumpliré en tiempo y forma con la contraprestación económica acordada con mi coach.
Como ya se ha dicho a partir de la segunda sesión se establecen unos objetivos, y se asumen unos compromisos que se plasman por escrito en un contrato que firman ambas partes.
el éxito del coaching se explica en gran medida por que entre el coach y el coachee se da una relación de valoración, respeto y confianza total, para hablar sin límites de todo lo que interesa o preocupa al coachee. las dos partes tienen que conocer este extremo y asumir el compromiso de poner de su parte para que el proceso fructifique.

Los compromisos de Coach
la relación entre el coach y el coachee debe ser de total confianza, para poder alcanzar los resultados esperados. mi decálogo ético resume mi posición respecto del coachee:

Pondré al servicio del coachee todo mi conocimiento y experiencia.
Seré totalmente sincero con la persona a la que asesoro, y le trataré con el máximo respeto.
Mantendré una total transparencia con él en los datos que pudieran serle de utilidad, con el único límite del respeto a esta misma norma para otras personas.
Mantendré siempre un estricto silencio profesional respecto a los datos que me sean confiados, y tomaré las medidas oportunas para la protección y salvaguarda de los mismos.
No emplearé los datos conocidos en una sesión de coaching en mi provecho ni directamente ni a través de terceros.
No aceptaré presiones de nadie para revelar los datos que me hubieran sido confiados por un coachee, aunque con ellos pudiera obtener algún beneficio.
Mi obligación de discreción alcanza a no revelar a nadie el nombre de los coachees a los que presto coaching, a menos que sea expresamente autorizado, ni el de las empresas en que estos trabajan, si así me lo piden.
Ayudaré siempre al coachee a conseguir sus objetivos y a marcarse nuevas metas para su crecimiento personal y profesional.
Estableceré las herramientas adecuadas para verificar los progresos que se vayan produciendo.
Estaré siempre a disposición de las personas a las que asesoro con un método de comunicación seguro, en las condiciones que se acuerden.
en todo caso, a partir de la segunda sesión se firma un contrato de compromisos, sin contenido económico que incorpora los objetivos concretos que se establezcan para el coachee.

sintonía
la sintonía es una herramienta de la pnl de un poder extraordinario tanto en el mundo de las relaciones personales como en el mundo de la empresa.
el mapa no es el territorio se ha dicho muchas veces. como seres humanos, nunca podemos saber cuál es la realidad, sólo podemos saber nuestra interpretación de la misma. sin embargo experimentamos y respondemos ante el mundo como si nuestra visión de la misma fuese “la realidad en si”, al decir de aristóteles. todo esto lo percibimos a través de nuestros sistemas de representación sensorial, y creamos unos mapas neuro lingüísticos de la realidad, que determinan un significado para nosotros, y esto no es la realidad en sí misma, es solo nuestra visión de ella.
según el antropólogo albert mehrabian la información que extraemos de una conversación nos llega en un 7% por las palabras, en un 38% por el tono de voz y en un 55% por el lenguaje corporal. además, hay que considerar los otros sentidos aparte de la vista y el oído: el olfato, tacto y gusto que también exploran en una comunicación.

por tanto un 93% es comunicación emocional, y solo un 7% objetiva.
cuando dos personas están en sintonía, la comunicación parece fluir; tanto sus cuerpos como sus palabras y están en armonía.
generar sintonía es un elemento previo, clave e imprescindible para el éxito de toda labor que implique una relación de calidad entre personas.
dos personas que comparten aspectos importantes de su visión del mundo, se comunican bien, se entienden, se aprecian, se respetan, tienen, “están” en sintonía. les resulta fácil hacer negocios, trabajar juntos, compartir, colaborar, les resulta fácil apoyarse en el otro para conseguir resultados conjuntos. si no hay sintonía es mucho más difícil hacer todo esto, y llegar a acuerdos.
sintonizar con otra persona es entender, compartir y respetar su visión del mundo.
sintonizar es mas que empatizar, es comunicarse de una manera determinada, son técnicas de comunicación.
cuando nos comunicamos con alguien nuestra comunicación emocional refleja, aunque no lo queramos, nuestro mundo interior y nuestras emociones, nuestra posición respecto a nuestro interlocutor, etc. quien recibe nuestro mensaje percibe las cosas también según su posición, y en gran medida de forma inconsciente, atribuye valor y significado a lo que decimos en función de “su interpretación subjetiva de nuestro mensaje emocional”, parece que se están comunicando dos entes profundos que habitan en nosotros sin que podamos hacer gran cosa por dirigir y controlar esa comunicación.
la clave para entender la potencia de la sintonía está en considerar que si el otro percibe que, que mi estado de ánimo, es similar al suyo y que en mi percepción del mundo respeta la suya, querrá comunicarse conmigo, eliminará las barreras de las percepciones negativas, y “se acercará a mi”, y yo a él, claro. habremos sintonizado. para conseguir esta proeza solo tengo que hacer algo muy sencillo: captar de forma consciente su estado emocional, a través de su leguaje corporal o emocional, que viene a ser lo mismo, y luego utilizar también, de forma también consciente, un lenguaje corporal similar al suyo, de este modo su inconsciente “me percibe” como alguien próximo y de confianza.
sintonización corporal (55% de la comunicación)
parece claro que el vestido, calzado, olor corporal, etc., adquieren aquí contenido y significado. “tenemos que perecernos” a nuestro interlocutor, aunque solo sea en los detalles de nuestro vestido, calzado, etc. ”la foto” tiene que tener detalles en común, sino mejor dejamos la comunicación por que estropearíamos las posibilidades y generaríamos rechazo. en cierto modo esto se puede suplir adoptando una imagen que el otro no rechace. y lo mas seguro es ir bien vestidos, con las estridencias justas.
posteriormente tenemos que igualar y reflejar los gestos del otro con una actitud de sensibilidad y respeto.
no se trata de imitar, (falta de respeto), se trata de traducir sus gestos reduciéndolos a un 10 o 20 % de amplitud, se trata de moverse cuando el otro, en un reflejo de sus movimientos, de la postura del cuerpo, brazos, piernas, cabeza, mirada, mímica, su ritmo de respiración, etc., es participar en un baile, en compartir unos gestos que son el reflejo de cómo se siente el otro en su mundo con respecto al tema que nos ocupa, y también con respecto a su visión y posición en el mundo, con respecto a “su mundo interior”.
lo que el otro percibe es que formamos parte de este mundo suyo, que le entendemos, que le respetamos, y estará dispuesto a compartir con nosotros parte de su vida, y de sus estrategias.

sintonización auditiva (38% de la comunicación)
el tono de voz transmite las emociones, las intenciones, la actitud, etc.
se trata de igualar y reflejar la altura, el tono, la emoción que transmite la voz, también con sensibilidad y respeto hacia el mundo de la otra persona.
el otro percibirá que le entendemos, que le respetamos, que compartimos su mundo, y estará dispuesto a compartirlo con nosotros.

todos generamos sintonías variadas de forma natural y espontánea con todas las personas que nos relacionamos o vemos. esto nos sirve para vivir, reconocemos roles e interpretamos roles continuamente de forma casi inconsciente, de manera natural sintonizamos bien con menos del 10% de la gente que conocemos, y en muchas ocasiones con menos del 1%. podemos quedarnos ahí, y relacionarnos con el mundo desde detrás del seto de nuestro jardín particular, protegidos al abrigo de nuestros miedos, y esperar que el otro venga a nuestro mundo, o responsabilizarnos de nuestra parte del bucle de comunicación, y tender un puente hasta el modelo de mundo del otro. si lo hacemos, el otro se sentirá seducido, y tenderá a pensar que nuestro mundo forma parte del suyo, y nos abrirá sus puertas, habremos sintonizado con él.
el liderazgo no funciona sin sintonía.

la capacidad del uso de la sintonía para entrar en el mundo del otro es tan fuerte, que en mi opinión se plantean objeciones éticas, creo que es conveniente “no abusar”. si uno sintoniza demasiado tiempo con el otro, este tiende a sentirse mal, se siente un poco sorprendido y aturdido por, de repente, llevarse tan bien con nosotros. por tanto es recomendable sintonizar “a ráfagas”. y dejar al otro ser el mismo y que plantee sus objeciones reales, sino no se puede construir una relación de futuro.

otra objeción seria desde el punto de vista ético, sobre la que he debatido en alguna ocasión, es el considerar que con estos sistemas se puede manipular a la otra persona hasta anular su voluntad, cambiarle los objetivos, etc. creo que es cierto, se puede hacer, y también creo que no se debe hacer. pero no por ello debemos dejar de usar la sintonía para comunicarnos. con un cuchillo de cocina se puede herir o matar a alguien, sin embargo esto no es razón suficiente para prescindir de esta herramienta tan valiosa en la cocina. con la sintonía pasa lo mismo, usemos todo su potencial para crear y construir relaciones humanas de calidad, que lleven aparejadas el bienestar en todos los órdenes.

la generación de sintonía es un elemento clave para lograr un buen rendimiento en las organizaciones por la vía de la mejora en la comunicación. es difiícil de creer la potencia que puede desarrollar y la agilidad y competitividad que puede darle a la empresa.

¿qué es la pnl?

pnl significa programación neurolingüística, un nombre que abarca los componentes más importantes e influyentes a la hora de producir experiencia en el ser humano: neurología, lingüística y programación. el sistema neurológico regula cómo funcionan nuestros cuerpos; lingüística se refiere a cómo nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y programación indica las clases de modelos del mundo que creamos. la programación neurolingüística describe, pues, la dinámica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (lingüístico) y cómo la relación entre ambos afecta a nuestro cuerpo y a nuestro comportamiento (programación).

“el leguage crea la realidad”. según nuestras palabras, nuestros gestos y nuestra imagen estamos creando realidad para los que nos ven y escuchan, ademas generalmente una realidad distinta para cada persona, por que las personas son distintas y las percepciones también. por tano si queremos comunicarnos bien debemos prestar mucha atención a nuestra comunicación, y a los efectos sobre la otra persona.

"el mapa no es el territorio". el mapa mental que nos hacemos de las cosas para tratar de conocerlas, no es "·la cosa en si" como decía aristóteles. nuestra percepción esta filtrada por nuestros valores, estado de ánimo, etc, y esto nos hace poner en marcha procedimientos de forma casi automática que nos llevan siempre al mismo sitio.

la pnl tiene multitud de herramientas para ayudarnos a ver "de otra manera", a ver mas y mejor, y dar otras respuestas que nos acerquen a nuetros objetivos.

Coach Profesional
el ejercicio de la actividad del coaching de modo profesional es una tarea apasionante a la que también se puede acceder. esta sería otra etapa formativa posterior a las anteriores.

para acceder a este nivel hacen falta años de experiencia en la empresa, o trabajando con personas, una formación multidisciplinar, y unas condiciones personales un poco especiales. a modo de ejemplo resumo las normalmente pedidas para el coach de empresa:

Amplio conocimiento del mundo del coaching y de la formación
Amplio y profundo conocimiento del mundo de la empresa.
Experiencia en la elaboración de planes para la empresa y formación de directivos.
Deseo innato de ayudar a otros.
Capacidad para crear una relación de confianza, desde la credibilidad (que sólo se consigue con honestidad), asertividad, comprensión…
Tiene que ser un buen comunicador, y tener las habilidades de comunicación bien desarrolladas, especialmente la de la escucha activa.
Capacidad de análisis y de identificar las relaciones efecto-causa dentro de la metodología de su modelo, para clarificar los caminos de la acción, así como para crear un plan de desarrollo personalizado y eficaz.
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las preguntas adecuadas para las distintas situaciones que pueda plantearle su cliente.
Capacidad para encontrar las oportunidades en las acciones pequeñas del día a día, y no en las grandes acciones empresariales.
Capacidad para captar y tener en cuenta las variables organizacionales que rigen la cultura en la que se encuentra la empresa, las cuales condicionan el contexto en el que puede desarrollar su actuación como Coach.
Tiene que tener presentes las metas y valores personales de los ejecutivos sobre los que actúa, así como los suyos propios.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza, de garantía de confidencialidad, de comunicación, motivación y dirección. El coach ejerce su influencia, pero no manipula, no cambia los objetivos de su cliente, le ayuda a encontrarlos.
las vías desde las que se accede a este nivel son muy variadas, hay coachs formados en cualquier disciplina. la mayoría son consultores, economistas, ingenieros, psicólogos, etc., que se forman en alguna escuela internacional, o simplemente evolucionan desde su posición hasta este nivel.